Central de ajuda
Antes da compra
Durante a compra
Após a compra
Quem somos
Desde 1979 o Grupo Roger’s Tênis vem oferecendo a seus clientes de varejo ou corporativo da região do Alto Tietê as melhores marcas e linhas de produtos para moda e esportes, com altíssima qualidade e preço justo. Além das Lojas Físicas, o grupo conta com a Loja Virtual, que oferece comodidade, praticidade e agilidade para suas compras, com entregas rápidas e seguras.
Segurança e Privacidade
Dados de cartão
Enquanto você navega ou efetua suas compras, a Roger’s Tênis garante sua proteção. Nossa loja virtual possui o Certificado Digital SSL, que exibe um cadeado de segurança e assegura que seus dados pessoais e de pagamento estejam protegidos.
Entrega e Frete
A Roger’s Tênis oferece duas opções de entrega pelos Correios: PAC E SEDEX
Exclusivo para São Paulo, temos a opção RETIRADA NA LOJA, permitindo a retirada do produto no próximo dia útil (11h às 19h) no endereço R. Monsenhor Nuno, 491 - Centro, Suzano - SP, 08674-090.
Para as cidades de Mogi das Cruzes, Poá e Suzano, dispomos de:
Motoboy em até 2 dias úteis (Grátis).
Rogers Express em até 24 horas.
Nossas entregas são feitas para todo o Brasil.
Nossos fretes são grátis para compras acima de R$: 200,00 (Sul, Sudeste e Centro Oeste)Para consultar o prazo de entrega, insira seu CEP no fechamento da compra e clique em calcular.
Iniciamos a contagem da entrega a partir da confirmação do pagamento e dos dados cadastrais.
Na aba Meus Pedidos do nosso site, você acompanha o processamento do pedido, da aprovação do pagamento até a entrega na transportadora, clicando AQUI.
O pedido enviado pelos Correios pode, eventualmente, ficar disponível para retirada na agência. Neste caso, verifique no rastreamento a agência indicada. A retirada deverá ser feita pelo responsável constante na Nota Fiscal, mediante documento com foto (RG ou CNH).
Ainda não recebeu o seu produto?
Verifique se a data de entrega não está dentro do prazo previsto. Confirme essas e outras informações na aba "Meus Pedidos". Se o prazo já expirou, confira se o pagamento foi confirmado e se o endereço de entrega está correto. O prazo para questionamento é de 90 dias após a confirmação do pagamento.
Formas de pagamento
Você pode efetuar suas compras de três maneiras:
Transferência Bancária:
Solicite os dados bancários para transferência entrando em contato com nosso SAC: sac@rogerstenis.com.br
Boleto Bancário e Pix:
No boleto e Pix, o pagamento é à vista, com 10% de desconto em produtos selecionados. Imprima o documento e pague em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou via internet banking. A compra é liberada em até 72h úteis após notificação.
Condição de participação: Promoção válida para produtos SELECIONADOS vendidos e enviados pela Roger's Tênis.
Cartão de crédito:
Suas compras podem ser parceladas em até 12x sem juros. Aceitamos as bandeiras: Visa, Mastercard, Diners e Amex. Contamos com empresas especializadas para análise e aprovação do pagamento em até 3 dias úteis. O prazo de entrega é contado a partir da aprovação do pagamento.
Pix:
Com o Pix, o pagamento é instantâneo. Acesse sua conta, clique em "Transferência", utilize a chave (07049336000198), informe o valor total do pedido, confirme e finalize. Após o procedimento, contate nosso suporte para liberar sua compra em até 24h úteis.
ATENÇÃO: Em caso de dúvidas, contate nosso suporte.
Condição de participação: Promoção válida para produtos SELECIONADOS vendidos e enviados pela Roger's Tênis.
Política de Troca e Garantia
Para trocas, envie os dados do pedido (número, nome do cliente, produto recebido, produto para troca, numeração e motivo) para sac@rogerstenis.com.br.
Para troca por defeito, descreva detalhadamente a falha. Os itens devem estar intactos e sem violar a embalagem original. Produtos danificados ou com lacres violados não poderão ser trocados.
Após o recebimento do e-mail, enviaremos o código de postagem para a troca sem custo nos Correios, somente com o envio da embalagem. Se aprovado, o produto solicitado será enviado com código de rastreio. Caso não seja aprovado, o produto retornará ao endereço de origem.
Prazos de troca e garantia:
- Garantia de 30 dias pela Roger's*
*Produtos das marcas NIKE e MIZUNO com defeito têm troca efetuada diretamente pela marca.
Vale Presente
Código de 16 dígitos a ser utilizado na aba Pagamento em "Vale Presente".
Tem valor preestabelecido e pode ser trocado por produtos em nosso site, exceto em promoções.
Cancelamento e Devolução
Solicite o cancelamento em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Após a solicitação, o prazo para análise e restituição é de até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida.
Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, conforme a administradora.
Boleto Bancário e PIX: Se o boleto ainda não foi pago, o pedido é cancelado no vencimento. Se já pago, a restituição é via depósito bancário em até 3 dias úteis (CPF do titular deve coincidir).
IMPORTANTE: A restituição ocorre após a análise dos produtos devolvidos. Caso o pedido seja cancelado sem solicitação, verifique com a operadora do cartão ou contate-nos para esclarecimentos.
Procedimentos para devolução:
O produto deve estar embrulhado em papel pardo e na embalagem original do fabricante, sem danos ou lacres violados. Envie acompanhado do manual, nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios. Para desistência, o custo do envio é do cliente, que deve levar o produto a uma Agência dos Correios; contate sac@rogerstenis.com.br para o endereço.
Atendimento ao Cliente:
Email: sac@rogerstenis.com.br
Telefone: (11)4747-6706
WhatsApp: 19894761365
Horário de funcionamento:
Segunda a Sexta: 8:30 às 18:00hrs.
Sábado: 9:00 às 13:00hrs.
Regulamento do programa de cashback Roger's:
1. O que é o Cashback e qual o valor recebido?
Ao realizar compras nas lojas físicas ou no site oficial da Roger’s, o cliente recebe automaticamente 10% do valor total da compra em forma de Cashback.
2. Como o Cashback pode ser utilizado?
O valor acumulado poderá ser usado como desconto em compras futuras, limitado a até 30% do valor total da nova compra.
3. Quando o Cashback fica disponível?
O crédito é ativado em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, seja na loja física ou online.
4. Qual a validade do Cashback?
Após a ativação, o valor terá validade de 30 dias corridos. Após esse prazo, o saldo expirará automaticamente.
5. Acúmulo e restrições:
• O uso do Cashback não é cumulativo com outras promoções ou descontos.
• É pessoal, intransferível e vinculado ao CPF do titular da compra.
• O desconto não pode ultrapassar 30% da nova compra.
6. Utilização nas lojas físicas:
Informe seu CPF e número de celular à equipe de vendas, que consultará o saldo disponível e aplicará o desconto. Se não for utilizado imediatamente, o valor permanecerá disponível até o fim do prazo.
7. Comunicação e alterações:
A Roger’s poderá alterar ou encerrar a campanha a qualquer momento, sem aviso prévio. Caso haja saldo ativo, o cliente será informado sobre o prazo final para uso.
8. Duração da campanha:
A campanha tem prazo de validade indeterminado, podendo ser encerrada a qualquer momento.
9. Disposições legais:
Este regulamento segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e boa-fé nas relações de consumo.